Аэрофлот разработал систему таргетированного стимулирования продажи дополнительных услуг. Проект нового маркетингового инструмента, повышающего эффективность коммуникаций с клиентом, создала команда специалистов авиакомпании в ходе обучения антикризисных лидеров и команд цифровой экономики по программе «КЛИК», организованной Университетом Иннополис совместно с Университетом 20.35.
Новая разработка авиакомпании после реализации дополнит и усовершенствует инструмент интеллектуального анализа клиентов, которые потенциально могут приобрести дополнительные услуги: дополнительный багаж, меню на заказ, выбор места, полётную страховку, бронь трансфера и отеля.
Чтобы предложить клиентам необходимые именно для них допуслуги, инструмент анализирует данные рейса и поведение пассажира по 30 параметрам: профиль, историю покупок допуслуг и коммуникаций с авиакомпаний, полётную активность и другие. В основе прототипа лежит математическая модель, которая позволяет лучше понимать поведение пассажиров, умеет находить скрытые закономерности и предсказывает вероятность покупки дополнительных услуг.
Кирилл Богданов, заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по информационным технологиям: «Предложенный инструмент поможет организовывать прицельные и эффективные коммуникации с клиентами, повысив доходы от продажи дополнительных услуг и оптимизировав расходы за счёт отказа от неэффективных рассылок».
Проект был признан экспертной комиссией лидером среди результатов обучения по программе «КЛИК».
Всего в программе «КЛИК» участвовали 243 сотрудника Аэрофлота, объединённые в 16 команд. 4 проекта авиакомпании после акселерации попали в итоговый топ-100 программы — система таргетированных маркетинговых предложений, концепция бесконтактного аэропорта, аналитическая система мониторинга эффективности техподдержки работы в режиме удалённого доступа, система планирования и прогнозирования задержки рейсов. Все проекты направлены на повышение качества работы авиакомпании и услуг, предоставляемых клиентам.
Обучение по совместной программе Университета Иннополис и Университета 2035 прошли 5 249 человек, которые в командах разработали 651 проект. Программа «КЛИК» реализована Министерством экономического развития РФ совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ при участии Агентства стратегических инициатив в рамках федерального проекта «Кадры для цифровой экономики». Это мероприятие организовано в рамках федерального проекта «Кадры для цифровой экономики» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации»: «Разработка и реализация программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки трудоспособного населения, управленцев и команд CDO-менеджеров в соответствии с требованиями цифровой экономики».
